1. Комплексна допомога у сфері психічного здоров’я - це втручання, що передбачає поєднання різних видів допомоги у сфері психічного здоров’я, медичних і соціальних послуг відповідно до індивідуальних потреб з метою цілісної підтримки особи із психічними розладами, іншими проблемами, що стосуються психічного здоров’я, забезпечення відновлення психічного здоров’я, досягнення психологічного благополуччя.
Комплексна допомога у сфері психічного здоров’я також включає профілактику, раннє виявлення, реабілітацію та заохочення відповідної допомоги, орієнтованої на отримувача послуг.
Комплексна допомога у сфері психічного здоров’я включає програми психологічного відновлення та відповідні послуги для окремих категорій населення відповідно до їхніх потреб та з урахуванням доступних науково обґрунтованих методів. Програми психологічного відновлення - це цілісні, структуровані комплекси заходів, спрямовані на відновлення та збереження психічного здоров’я та психологічного благополуччя, розвиток психологічної стійкості та сприяння соціальній адаптації осіб, які зазнали впливу стресових або травмівних подій, зокрема військовослужбовців та членів їхніх сімей.
2. Кейс-менеджмент - це форма організації надання комплексної допомоги у сфері охорони психічного здоров’я, що передбачає оцінювання ситуації та визначення потреб отримувача послуг, визначення цілей та планування заходів для їх досягнення, здійснення моніторингу та оцінки результатів надання допомоги.
Метою кейс-менеджменту є сприяння цілісній, особистісно-орієнтованій допомозі, що відповідає потребам осіб, яким надається допомога, і цілям допомоги, передбачає координацію та полегшення доступу до комплексних послуг і підтримки.
Кейс-менеджмент застосовується у разі, якщо звернення особи містить більше двох проблемних запитів і передбачає довгострокову роботу, вирішення проблеми потребує залучення додаткових ресурсів або особа не може отримати доступ до життєво необхідних їй послуг.
Основні завдання кейс-менеджменту осіб з психічними розладами, іншими проблемами, що стосуються психічного здоров’я:
1) проведення всебічного оцінювання для розуміння потреб особи, її сильних сторін, ресурсів і цілей;
2) співпраця з особою для розроблення індивідуального плану допомоги, що відповідає її унікальним потребам і цілям;
3) координація та полегшення доступу до допомоги у сфері психічного здоров’я та іншої необхідної підтримки у суміжних сферах для забезпечення безперервності допомоги;
4) захист прав і орієнтація на потреби отримувача послуг у різних сферах, включаючи охорону здоров’я, соціальні послуги, освіту та зайнятість;
5) надання індивідуальної підтримки у формах та обсязі, що відповідають потребам особи;
6) здійснення моніторингу прогресу особи у сфері психічного здоров’я та коригування плану надання допомоги для забезпечення ефективного задоволення її потреб;
7) забезпечення доступу особи до ресурсів та підтримки у громаді, які можуть покращити якість її життя та сприяти відновленню;
8) залучення членів сім’ї, законних представників, підтримуючого соціального оточення до догляду за особою та процесу відновлення.