На автовокзалі (автостанції) та в інших автотранспортних підприємствах і організаціях повинна бути книга скарг і пропозицій, яка видається на вимогу пасажира.
Керівник автотранспортного підприємства або організації зобов'язаний розглянути пропозицію, заяву чи скаргу, що надійшла від пасажира, і письмово повідомити його про результати розгляду та про вжиті заходи в установлені законом строки. { Абзац 2 статті 85 із змінами, внесеними згідно з Постановою РМ УРСР N 351 ( 351-81-п ) від 02.07.81 }
Заяви і скарги, що не потребують додаткового вивчення та перевірки, вирішуються невідкладно. { Абзац 3 статті 85 із змінами, внесеними згідно з Постановою РМ УРСР N 351 ( 351-81-п ) від 02.07.81 }