Автотранспортне підприємство або організація зобов'язані розглянути заявлену претензію і повідомити заявника про задоволення або відхилення її у такі строки з дня одержання претензії:
а) протягом 3 місяців - по претензіях, що виникли з перевезень в автомобільному сполученні;
б) протягом 6 місяців - по претензіях, що виникли з перевезень у прямому змішаному сполученні;
в) протягом 45 днів - по претензіях про сплату штрафів.
Вантажовідправник або вантажоодержувач зобов'язаний розглянути претензію, заявлену автотранспортним підприємством чи організацією, і повідомити заявника про задоволення або відхилення її протягом 2 місяців.
{ Статтю 166 доповнено абзацом 2 згідно з Постановою РМ УРСР N 351 ( 351-81-п ) від 02.07.81 } {У зв'язку з цим абзаци 2 і 3 вважати відповідно абзацами 3 і 4)
При частковому задоволенні чи відхиленні претензії автотранспортне підприємство або організація, вантажовідправник або вантажоодержувач у повідомленні про це повинні вказати мотиви прийнятого рішення і повернути заявнику додані до претензії документи.
В разі задоволення претензії у повній сумі подані до заяви документи не повертаються.