Забезпечення постійного моніторингу та контролю за наданням послуг особам з інвалідністю та особам старшого віку для поліпшення їх якості (на основі відгуків користувачів)
1) створення системи моніторингу та контролю якості за послугами для осіб з інвалідністю та осіб старшого віку, зокрема з урахуванням наявних стандартів якості
Мінсоцполітики
інші центральні органи виконавчої влади (відповідно до компетенції)
соціальні партнери (за згодою)
2025-2027 роки
розроблено систему моніторингу, що включає цілі, індикатори, відповідальних виконавців, джерела збору даних
2) розроблення електронних інструментів для проведення моніторингу
Мінсоцполітики
інші центральні органи виконавчої влади (відповідно до компетенції)
соціальні партнери (за згодою)
2025-2027 роки
моніторинг здійснюється лише в електронному форматі
3) організація навчання фахівців для здійснення моніторингу на всіх залучених рівнях
Мінсоцполітики
інші центральні органи виконавчої влади (відповідно до компетенції)
соціальні партнери (за згодою)
2026 і 2027 роки
підготовлено тренінг та проведено навчання фахівців
4) проведення систематичних регулярних опитувань користувачів послуг
Мінсоцполітики
інші центральні органи виконавчої влади (відповідно до компетенції)
соціальні партнери (за згодою)
2026 і 2027 роки
розроблено опитувальник, проведено перше опитування отримувачів послуг
5) створення механізмів зворотного зв’язку для скарг та пропозицій
Мінсоцполітики
інші центральні органи виконавчої влади (відповідно до компетенції)
соціальні партнери (за згодою)
2026 і 2027 роки
механізми зворотного зв’язку функціонують, отримувачі послуг обізнані про них
6) запровадження механізму аналізу отриманих результатів моніторингу та розроблення проекту акта щодо внесення змін в частині формування політики надання відповідних послуг
Мінсоцполітики
інші центральні органи виконавчої влади (відповідно до компетенції)
соціальні партнери (за згодою)
2026 і 2027 роки
підготовлено щорічний звіт та опубліковано на офіційному веб-сайті Мінсоцполітики
7) запровадження щорічного публічного звітування за результатами моніторингу
Мінсоцполітики
інші центральні органи виконавчої влади (відповідно до компетенції)
соціальні партнери (за згодою)
2026 і 2027 роки
опубліковано публічний щорічний звіт на офіційному веб-сайті Мінсоцполітики
Стратегічна ціль 4. Зміна ставлення суспільства до осіб з інвалідністю та осіб старшого віку