Надання адміністративних послуг ветеранам війни, членам сімей ветеранів має бути забезпечено на однаково високому рівні з урахуванням таких критеріїв:
результативність - задоволення потреби в адміністративній послузі;
своєчасність - надання адміністративної послуги в установлений законом строк;
доступність - фактична можливість звернутися за адміністративною послугою;
зручність - урахування інтересів та потреб таких осіб у процесі організації надання адміністративних послуг;
відкритість - безперешкодне надання необхідної для отримання адміністративної послуги інформації;
повага до особи - ввічливе ставлення до отримувача адміністративної послуги.