Керівник сервісного офісу в межах наданих йому повноважень:
створює умови та забезпечує діяльність сервісного офісу;
налагоджує комунікацію та взаємодію із суб’єктами надання публічних (електронних публічних) послуг;
призначає та звільняє помічників ветерана в установленому трудовим законодавством порядку;
проводить моніторинг якості надання послуг помічниками ветерана;
представляє інтереси сервісного офісу в органах місцевого самоврядування, взаємодіє з іншими учасниками експериментального проекту.