Урядовий контактний центр в день отримання від органу виконавчої влади відповіді на бізнес-звернення розміщує її на платформі “Пульс”, про що засобами платформи “Пульс” повідомляється модератору.
Модератор протягом одного робочого дня з дня надходження повідомлення проводить аналіз відповіді, підготовленої органом виконавчої влади, у частині змістовної повноти, обґрунтованості та належної якості.
Аналіз відповіді, підготовленої органом виконавчої влади, проводиться модератором відповідно до чек-листа, форму якого визначає модератор за узгодженням з координатором експериментального проекту.
До чек-листа включаються: питання, зокрема щодо наявності у відповіді органу виконавчої влади посилань на норми законодавства, які регулюють підприємництво у відповідних сферах, та висновків, які випливають за результатами аналізу норм законодавства та наявної ситуації (не допускається формальне цитування норм законодавства без висновків); пропозиції або орієнтири, реалізація яких дасть змогу розв’язати проблему по суті; інформація про те, чи було допущене ігнорування суті звернення з описом обставин проблеми, яку порушив автор у бізнес-зверненні. Також у чек-листі коротко зазначаються залишені без відповіді питання, які порушує автор у бізнес-зверненні.
У разі коли за результатом аналізу виявлено, що відповідь містить лише норми законодавства, відсутні висновки, пропозиції тощо, спрямовані на вирішення порушеного у бізнес-зверненні питання, модератор повертає відповідь до Урядового контактного центру разом із зазначенням мотивованого пояснення причин повернення для надіслання її відповідному органу виконавчої влади для доопрацювання. Урядовий контактний центр в одноденний строк надсилає відповідному органу виконавчої влади відповідь для доопрацювання за допомогою Єдиної системи опрацювання звернень.
Орган виконавчої влади може оскаржити до координатора експериментального проекту рішення модератора. Порядок оскарження визначається модератором за узгодженням з координатором експериментального проекту.
Орган виконавчої влади, якому повернуто відповідь, доопрацьовує її з урахуванням зауважень модератора та відповідно до вимог цього Порядку надсилає її протягом трьох робочих днів з дня повернення до Урядового контактного центру для подальшого розміщення її на платформі “Пульс”.
У разі коли за результатом аналізу виявлено, що відповідь надано по суті порушеного питання, модератор інформує Урядовий контактний центр про те, що така відповідь підлягає невідкладному розміщенню в електронному кабінеті автора бізнес-звернення.
Під час аналізу відповіді, підготовленої органом виконавчої влади, модератор може здійснювати електронну комунікацію з автором бізнес-звернення та/або органом виконавчої влади шляхом листування або за допомогою електронної комунікації, у тому числі електронною поштою.
Інші питання щодо розгляду бізнес-звернень