Урядовий контактний центр протягом одного робочого дня з дня надходження бізнес-звернення від модератора надсилає таке бізнес-звернення за допомогою Єдиної системи опрацювання звернень до запропонованого модератором органу виконавчої влади для розгляду.
Якщо вирішення порушеного у бізнес-зверненні питання не належить до компетенції відповідного центрального органу виконавчої влади або обласної, Київської міської держадміністрації (військової адміністрації), таке бізнес-звернення протягом одного робочого дня з дня його надходження надсилається таким органом засобами платформи “Пульс” до модератора платформи “Пульс” для прийняття рішення щодо іншого органу виконавчої влади, відповідального за подальший розгляд бізнес-звернення, про що засобами платформи “Пульс” повідомляється автору бізнес-звернення в одноденний строк з дня отримання бізнес-звернення модератором платформи “Пульс”.