Якщо на адресу Держспоживінспекції України та/або її територіального органу надійшов запит на одержання публічної інформації, розпорядником якої не є Держспоживінспекція України та/або її територіальний орган, відповідальний підрозділ повідомляє про це запитувача в строк, що не перевищує п’яти робочих днів. Якщо точно відомо, хто володіє запитуваною інформацією, відповідальний підрозділ направляє запит на одержання публічної інформації належному розпоряднику інформації з одночасним повідомленням про це запитувача.