У разі якщо з поважних причин (інвалідність, обмежені фізичні можливості тощо) особа не може подати письмовий запит, його оформлює працівник самостійного структурного підрозділу, який у встановленому порядку організовує доступ до публічної інформації, розпорядником якої є Держспоживінспекція України та/або її територіальні органи (далі - відповідальний підрозділ), із зазначенням у запиті прізвища, імені, по батькові, контактного телефону та надає копію запиту особі, яка його подала.