При відсутності передбачених законом підстав і наявності перешкод для оформлення матеріалів з питань громадянства (непредставлення документа про вихід з іноземного громадянства, непроживання на території України особи, яка клопоче про прийняття до громадянства України, відбування заявником покарання у вигляді позбавлення волі за тяжкий злочин та інші) орган внутрішніх справ, дипломатичне представництво, консульська установа України або організація Товариства Червоного Хреста України відмовляють заявникові у прийнятті заяви і оформленні документів з питань громадянства і повідомляють про це заявника в письмовій формі.
Заявник протягом п'ятнадцяти днів з часу одержання повідомлення про відмову в прийнятті заяви і оформленні документів з питань громадянства має право звернутись із скаргою до вищестоящого в порядку підлеглості органу, який зобов'язаний у місячний строк розглянути її і дати заявникові мотивовану відповідь в письмовій формі.
У разі незгоди з рішенням вищестоящого органу, а також у разі неодержання від цього органу протягом місяця мотивованої відповіді заявник в установленому законом порядку має право звернутись із скаргою до суду.