Якщо розв'язання питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції органів дипломатичної служби, то посадова особа, яка здійснює прийом, рекомендує громадянину, до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи необхідно звернутися для його вирішення, і, по можливості, повідомляє їх місцезнаходження, номери телефонів, інші довідкові дані.