Усі звернення громадян, подані на особистому прийомі, реєструються у встановленому порядку.
У разі якщо порушене громадянином питання вирішити на особистому прийомі неможливо через складність і необхідність додаткового вивчення, до розгляду береться письмова заява.
Подана громадянином на особистому прийомі письмова заява розглядається у порядку, встановленому законодавством про звернення громадян.