У разі, коли Голова, його Перший заступник або заступники Голови Держінвестицій в день особистого прийому громадян з поважних причин не можуть здійснити прийом, відвідувачам надаються вичерпні пояснення і пропонується зустріч з іншою посадовою особою Держінвестицій, яка має повноваження на проведення особистого прийому громадян у Держінвестицій.
У разі відмови від такої зустрічі відвідувачеві пропонується подати письмове звернення, яке розглядається у встановленому законом порядку.
Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).