У разі повторного звернення громадянина на особистий прийом з одного й того ж питання, яке в перший раз вирішене за суттю і щодо нього прийняте рішення про припинення його подальшого розгляду, особа, яка здійснює прийом, пояснює громадянинові суть прийнятого рішення.