Питання, з якими звертаються громадяни, по змозі вирішуються під час особистого прийому. Особа, яка веде прийом, керується законодавчими та іншими нормативно-правовими актами і в межах своєї компетенції має право прийняти одне з таких рішень:
задовольнити звернення безпосередньо під час особистого прийому;
відмовити в задоволенні звернення, повідомивши громадянина про мотиви відмови;
прийняти письмове звернення (за потреби додаткового вивчення і перевірки) і пояснити відвідувачеві причини неможливості розв'язання питань під час особистого прийому, а також про порядок і термін розгляду його звернення.