Особи, які здійснюють прийом громадян, керуються Конституцією України ( 254к/96-ВР ), Законами України "Про звернення громадян" ( 393/96-ВР ), "Про інформацію" ( 2657-12 ), Указами Президента України від 19.03.97 N 241 ( 241/97 ) "Про заходи щодо забезпечення конституційних прав громадян на звернення", від 13.08.2002 N 700 ( 700/2002 ) "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення", від 14.04.2004 N 434 ( 434/2004 ) "Про невідкладні заходи з удосконалення організації прийому громадян органами державної влади, органами місцевого самоврядування та посадовими і службовими особами цих органів" та іншими нормативно-правовими актами.