Якщо розв'язання питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції ДСА України, посадова особа роз'яснює, до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи доцільно звернутися, по можливості сприяє в цьому (повідомляє адресу, номер телефону тощо).