1. Відносини замовників з перевізниками регулюються згідно із законодавством, а також договором про організацію надання транспортних послуг.
2. У договорі про організацію надання транспортних послуг визначаються обсяги і якість транспортних послуг за маршрутами (лініями) згідно з розкладом руху, вартість перевезення пасажирів, обов'язки та права сторін, порядок та строки проведення розрахунків, інші умови надання транспортних послуг.
Типовий договір про організацію надання транспортних послуг ( 1045-2012-п ) затверджується Кабінетом Міністрів України. { Частину другу статті 11 доповнено абзацом другим згідно із Законом N 3158-VI ( 3158-17 ) від 17.03.2011 }
3. Підставою для укладення договору про організацію надання транспортних послуг є замовлення на пасажирські перевезення міським електричним транспортом, у якому повинні враховуватися державні соціальні нормативи на транспортні послуги, а також спроможність перевізника забезпечити їх необхідний обсяг.
4. Договір про організацію надання транспортних послуг укладається на строк не менше року і затверджується основі типового договору не пізніше ніж за квартал до початку його дії.дії на строк не менше року.
{ Частина четверта статті 11 в редакції Закону N 3158-VI ( 3158-17 ) від 17.03.2011 }