Начальник, до відання якого не належить вирішення питань, порушених у пропозиціях, заявах чи скаргах, надсилає їх не пізніш як у п'ятиденний строк по команді або до іншого органу (установи), про що повідомляє заявника.
Забороняється надсилати скарги на розгляд тих начальників, дії яких оскаржуються.