Персонал автомобільного транспорту загального користування повинен відповідати визначеним законодавством вимогам, зокрема:
мати необхідний рівень професійної кваліфікації;
забезпечувати якісне надання послуг автомобільного транспорту загального користування;
ввічливо та уважно реагувати на звернення споживачів послуг автомобільного транспорту загального користування.