У главі "Загальні положення" зазначаються скорочення та визначення, що вживаються в Регламенті роботи Центру, ідентифікаційні дані Центру (повні найменування банку і Центру, ідентифікаційний код юридичної особи (банку) за ЄДРПОУ, місцезнаходження банку/Центру, номери телефонів Центру, електронна адреса електронного інформаційного ресурсу та поштової скриньки Центру), загальні відомості про сферу застосування Регламенту тощо.