1. Запити про допомогу і відповіді на них відповідно до Угоди ( 428_014 ) мають бути передані у письмовій формі, в тому числі телексом, телефаксом та електронною поштою. Усний запит може бути прийнятий, але він має бути підтверджений письмово негайно. На прохання, повідомлення, надіслані телексом, телефаксом та електронною поштою, підтверджуються листом.
2. У випадках терміновості митний орган, що запитує, може зазначити термін, до якого відповідь має бути подана. Запитуваний митний орган надає запитувану інформацію і документи протягом визначеного терміну або повідомляє митному органу, що запитує, до закінчення визначеного терміну про те, що він не в змозі додержуватися цієї дати.
3. Запити про допомогу подаються російською, англійською або будь-якою іншою мовою, прийнятною для запитуваної Сторони.