1. Якщо в одержанні допомоги відмовлено, її виплату тимчасово або зовсім припинено чи розмір допомоги скорочено, або якщо розмір її оскаржується, то особи, що клопочуться, мають право звернутись зі скаргою до організацій, котрі відають системою допомоги, і потім звернутися до незалежного органу. Цих осіб інформують у письмовій формі про діючі процедури, які мають бути прості й швидкі.
2. Процедура оскарження дає змогу особі, що клопочеться, відповідно до національних законодавства та практики, мати за представника чи помічника кваліфіковану особу на її вибір або делегата представницької організації працівників, або делегата організації, котра репрезентує застрахованих осіб.