У пункті 20 "Звернення хворого" кодується інформація щодо кількості звернень особи за медичною допомогою протягом останніх 24 годин (відлік часу проводиться від моменту прийняття виклику, що вказаний у рядку "Час прийняття виклику").
У випадках, якщо особа уперше звертається за медичною допомогою на станцію протягом доби, проставляється цифра 1.
Якщо особа протягом останньої доби вже зверталася з цього приводу на станцію, проставляється цифра 2, а в дужках зазначається кількість всіх звернень, враховуючи останнє.
У випадках, коли протягом останніх 24 годин особа зверталася за медичною допомогою з цього самого приводу в інші лікувально-профілактичні заклади, проставляється цифра 3.