Установи у письмовій формі, в тому числі, за необхідності, електронними засобами у доступній формі надають своїм реальним і потенційним клієнтам інформацію про умови здійснення транскордонних переказів. Ця інформація включає принаймні таке:
- зазначення терміну, необхідного для кредитування коштів на рахунок установи бенефіціара після виконання установою одержаного доручення на здійснення транскордонного переказу; початок цього періоду повинен бути чітко визначений;
- зазначення терміну, необхідного для кредитування коштів на рахунок бенефіціара після одержання транскордонного переказу і кредитування коштів на рахунок установи бенефіціара;
- спосіб розрахунку будь-якої комісії і зборів, які сплачуються клієнтом установі, в тому числі, у належних випадках, ставки;
- дату зарахування грошей, яка застосовувалася установою, якщо така є;
- опис процедур подання позову чи одержання відшкодувань, право на які має клієнт, і засоби доступу до них;
- зазначення застосованого орієнтовного обмінного курсу.