Адресати
Цю Директиву адресовано державам-членам.
Вчинено у Брюсселі.
Від Європейського Парламенту Від Ради
Президент Президент
П. Кокс А. Цокатдзопулос
ДОДАТОК A
Заходи щодо захисту прав споживача
Не завдаючи шкоди нормам Співтовариства щодо захисту інтересів споживача, зокрема Директив 97/7/ЄС ( 994_245 ) Європейського Парламенту і Ради та Директиви Ради 93/13/ЄС ( 987_001-93 ), заходи, перелічені у Статті 3, повинні забезпечити, щоб споживачі:
(a) мали право укладання контракту з підприємством з надання електроенергетичних послуг, в якому вказується:
- назва та адреса постачальника;
- послуги, що надаються, пропоновані рівні якості надання послуг, а також період початкового підключення;
- види технічного обслуговування, якщо таке пропонується;
- засоби отримання нової інформації щодо усіх тарифів та плати за технічне обслуговування, що застосовуються;
- термін дії контракту, умови поновлення та припинення надання послуг та дії контракту, забезпечення права на розірвання контракту;
- забезпечення будь-якою компенсацією та заходів з відшкодування, які застосовуються, якщо рівень якості надання послуг не відповідає обумовленому контрактом; та
- спосіб ініціювання процедур врегулювання суперечок згідно з пунктом (f).
Умови повинні бути чіткими і заздалегідь відомими. У будь-якому випадку таку інформацію має бути надано до укладання чи затвердження контракту. Якщо укладання контрактів здійснюється через посередників, вищенаведена інформація також повинна надаватися до укладання контракту;
(b) отримували відповідне повідомлення про будь-який намір змінити умови контракту і були поінформовані про їх право на розірвання контракту у разі надання такого повідомлення. Підприємства з надання послуг у належний строк безпосередньо повідомляють своїх абонентів про будь-яке підвищення плати, не пізніше, ніж через один звичайний період виставлення рахунку після того, як таке підвищення вступить в дію. Держави-члени забезпечують, щоб споживачі вільно могли розривати контракти, якщо вони не приймають нових умов, повідомлених їм їхнім підприємством з надання електроенергетичних послуг;
(c) отримували прозору інформацію про діючі ціни та тарифи і стандартні терміни та умови, що застосовуються щодо надання доступу та користування електроенергетичними послугами;
(d) мали широкий вибір способів платежу. Будь-яка різниця в термінах та умовах відображає витрати на користування різними системами оплати. Загальні терміни та умови повинні бути чіткими і прозорими, їх має бути викладено ясною і зрозумілою мовою. Споживачі мають бути захищеними від застосування нечесних чи оманливих способів продажу;
(e) не сплачували плату за зміну постачальника;
(f) отримували переваги від застосування прозорих, простих і недорогих процедур розгляду їхніх скарг. Такі процедури повинні давати змогу справедливого та швидкого врегулювання суперечок із застосуванням, де це необхідно, системи відшкодування та/чи компенсації. Ці процедури повинні відповідати, де це можливо, принципам, визначеним Рекомендаціями Комісії 98/257/ЄС( 994_981 );
(g) якщо вони мають доступ до універсальних послуг, згідно з положеннями затвердженими державами-членами відповідно до Статті 3 (3), були поінформовані про свої права щодо надання універсальних послуг.
ДОДАТОК B
Кореляційна таблиця
------------------------------------------------------------------
|Директива 96/92/ЄС| Ця Директива |
| ( 994_197 ) | |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 1 |Стаття 1 Мета |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 2 |Стаття 2 Визначення |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 3 та 10 (1)|Стаття 3 Зобов'язання щодо комунального |
| |обслуговування та захист інтересів споживача |
|------------------+---------------------------------------------|
| - |Стаття 4 Контроль надійності постачання |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 7 (2) |Стаття 5 Технічні правила |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 4 та 5 |Стаття 6 Процедура санкціонування щодо нових |
| |потужностей |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 4 та 6 |Стаття 7 Процедура проведення тендеру щодо |
| |нових потужностей |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 7 (1) |Стаття 8 Призначення операторів системи |
| |передачі |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 7 (3) - (5)|Стаття 9 Завдання операторів системи передачі|
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 7 (6) |Стаття 10 Відокремленість операторів системи |
| |передачі |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 8 |Стаття 11 Диспетчерське управління та |
| |балансування |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 9 |Стаття 12 Збереження конфіденційності |
| |операторами системи передачі |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 10 (2) та |Стаття 13 Призначення операторів системи |
|(3) |розподілу |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 11 |Стаття 14 Завдання операторів системи |
| |розподілу |
|------------------+---------------------------------------------|
| - |Стаття 15 Відокремленість операторів системи |
| |розподілу |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 12 |Стаття 16 Збереження конфіденційності |
| |операторами системи передачі |
|------------------+---------------------------------------------|
| - |Стаття 17 Комбінований оператор |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 13 |Стаття 18 Право доступу до рахунків |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 14 |Стаття 19 Відокремленість рахунків |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 15 - 18 |Стаття 20 Доступ третіх сторін |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 19 |Стаття 21 Відкриття ринку та взаємодія |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 21 |Стаття 22 Прямі лінії |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 20 (3) - |Стаття 23 Регулюючі органи |
|(4) та 22 | |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 23 |Стаття 24 Заходи безпеки |
|------------------+---------------------------------------------|
| - |Стаття 25 Контроль імпорту електроенергії |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 24 |Стаття 26 Часткові обмеження |
|------------------+---------------------------------------------|
| - |Стаття 27 Процедура перегляду |
|------------------+---------------------------------------------|
|Статті 25 та 26 |Стаття 28 Звітність |
|------------------+---------------------------------------------|
| - |Стаття 29 Позбавлення чинності |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 27 |Стаття 30 Втілення |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 28 |Стаття 31 Набуття чинності |
|------------------+---------------------------------------------|
|Стаття 29 |Стаття 32 Адресати |
|------------------+---------------------------------------------|
| |Додаток A Заходи щодо захисту інтересів |
| |споживача |
------------------------------------------------------------------
"Інформаційний бюлетень НКРЕ", N 2, лютий, 2005 р.