Зобов'язання щодо комунального обслуговування та захист інтересів споживача
1. Держави-члени забезпечують, на основі своєї інституційної організації та з дотриманням принципу субсидіарності, з урахуванням положень пункту 2, функціонування електроенергетичних підприємств у відповідності з принципами цієї Директиви з метою створення конкурентного, надійного та екологічного ринку електроенергії, та не повинні дискримінаційно ставитися до цих підприємств стосовно їх прав або обов'язків.
2. Зважаючи на відповідні положення Угоди ( 994_017 ), зокрема її Статтю 86, держави-члени на користь загальних економічних інтересів можуть наділити підприємства, що працюють в секторі електроенергетики, зобов'язаннями з надання послуг, що стосуються безпеки, включаючи безпеку постачання, регулярність, якість та ціну постачання та захист довкілля, включаючи ефективність використання електроенергії і охорону клімату. Такі зобов'язання є чітко визначеними, прозорими, недискримінаційними і які можна було б перевірити, та гарантують рівний доступ енергокомпаній ЄС до національних споживачів. У зв'язку із забезпеченням надійності постачання, ефективності використання електроенергії/проведення заходів управління попитом та задля досягнення природоохоронних цілей, згідно з цим пунктом, держави-члени можуть запровадити довготермінове планування, беручи до уваги можливість пошуку доступу до мережі третіми сторонами.
3. Держави-члени гарантують усім побутовим споживачам та, якщо держави-члени визнають це за відповідне, малим підприємствам (а саме: підприємствам, які мають менш ніж 50 найманих працівників та річний оборот чи баланс, що не перевищує 10 мільйонів євро), універсальне обслуговування, тобто право на постачання електроенергією обумовленої якості в межах території їх розташування за прийнятними, легко і чітко порівнюваними, та прозорими цінами. З метою забезпечення універсального обслуговування держави-члени можуть призначати постачальника останньої інстанції. Держави-члени зобов'язують свої розподільчі компанії підключати споживачів до своїх мереж на умовах і згідно з тарифами, визначеними згідно з процедурою, викладеною у Статті 23 (2). Жодне з положень цієї Директиви не може перешкоджати державам-членам зміцнювати ринкові позиції внутрішніх малих та середніх споживачів шляхом розвитку можливостей формування добровільного представницького об'єднання їхнього класу споживачів.
Перший підпункт впроваджується у прозорий та недискримінаційний спосіб і не перешкоджає відкриттю ринку, передбаченому у Статті 21.
4. Якщо держави-члени надають фінансову чи інші види компенсації та виняткові права з метою виконання зобов'язань, передбачених пунктами 2 та 3, то таке надання здійснюється у прозорий та недискримінаційний спосіб.
5. Держави-члени вживають відповідних заходів щодо захисту кінцевих споживачів та, зокрема, забезпечують наявність відповідних заходів щодо захисту уразливих споживачів, включаючи заходи, які допоможуть їм уникнути відключення. У цьому контексті держави-члени можуть вжити заходів щодо захисту кінцевих споживачів у віддалених районах. Вони забезпечують високий рівень захисту споживачів, зокрема щодо забезпечення прозорості виконання умов контрактів, а також втілення механізмів надання загальної інформації та врегулювання суперечок. Держави-члени гарантують, що відповідний споживач справді має змогу перейти до нового постачальника. Такі заходи включають заходи, що визначені у Додатку A, принаймні щодо побутових споживачів.
6. Держави-члени забезпечують, щоб постачальники електроенергії вказували у їхніх рахунках та рекламних матеріалах наступну інформацію для кінцевих споживачів:
(a) частку кожного джерела енергії у загальному складі палива, використаного постачальником за попередній рік;
(b) принаймні посилання на існуючі джерела інформації, такі як інтернет-сторінки, де інформація про вплив на довкілля, у показниках викидів CO2 та радіоактивних відходів внаслідок виробництва електроенергії за використання постачальником загального складу палива за попередній рік є доступною для громадськості.
Щодо електроенергії, одержаної внаслідок обміну електроенергією чи імпортованої з підприємства, розташованого за межами Співтовариства, можуть наводитися зведені показники за попередній рік, надані відповідним підприємством.
Держави-члени роблять відповідні кроки щодо забезпечення надійності інформації, що надається постачальниками споживачам, згідно з цією Статтею.
7. Держави-члени запроваджують відповідні заходи, спрямовані на досягнення цілей соціально-економічної єдності, захисту навколишнього середовища, які можуть включати заходи з підвищення ефективності використання електроенергії/проведення заходів управління попитом, заходи із запобігання зміні клімату та забезпечення надійності постачання. Такі заходи можуть, зокрема, включати запровадження відповідних економічних стимулів, за використання, де це доцільно, усіх існуючих національних інструментів та інструментів Співтовариства з метою обслуговування та будівництва необхідної інфраструктури мережі, включаючи потужність міжз'єднання.
8. Держави-члени можуть вирішити не застосовувати положення Статей 6, 7, 20 та 22 настільки, наскільки застосування цих положень перешкоджатиме де-юре або де-факто виконанню зобов'язань електроенергетичних підприємств на користь загальноекономічних інтересів і наскільки це впливатиме на розвиток торгівлі до такої міри, що це буде суперечити інтересам Співтовариства. Інтереси Співтовариства включають, окрім іншого, конкуренцію щодо відповідних покупців згідно з цією Директивою та Статтею 86 Угоди ( 994_017 ).
9. При виконанні цієї Директиви держави-члени інформують Комісію про всі заходи, які вживаються для виконання зобов'язань з універсального та комунального обслуговування, включаючи захист споживача та навколишнього середовища та їхній можливий вплив на конкуренцію на національному та міжнародному рівні, незалежно від того, чи потребують такі заходи часткового обмеження дії цієї Директиви. Вони, відповідно, інформують Комісію кожні два роки про будь-які зміни у проведенні таких заходів, незалежно від того, чи потребують такі заходи часткового обмеження дії цієї Директиви.