Цілі політики та регулятивні принципи
1. Держави-члени забезпечують, що за здійснення регулятивних завдань, визначених у цій Директиві та Спеціальних Директивах, національні регулятивні органи вживають всіх розумних заходів, які спрямовані на досягнення завдань, встановлених у пунктах 2, 3 та 4. Такі заходи мають бути пропорційними таким завданням. Держави-члени забезпечують, що за здійснення регулятивних завдань, визначених у цій Директиві та Спеціальних Директивах, зокрема, тих, що покликані забезпечувати ефективну конкуренцію, національні регулятивні органи беруть до уваги бажаність зробити постанови технологічно нейтральними. Національні регулятивні органи можуть робити внесок у межах своєї компетенції у забезпечення запровадження політик, спрямованих на підтримку культурного та лінгвістичного різноманіття, а також медіа плюралізму.
2. Національні регулятивні органи сприяють конкуренції у забезпеченні електронних комунікаційних мереж, електронних комунікаційних послуг та пов’язаного оснащення, між іншим:
(a) забезпечуючи, що користувачі, включаючи відключених користувачів, отримують максимальні переваги у показниках вибору, ціни та якості;
(b) забезпечуючи, що не існує спотворень або обмежень конкуренції в електронному комунікаційному секторі;
(c) підтримуючи ефективні інвестиції в інфраструктуру, та сприяючи інноваціям; та
(d) підтримуючи ефективне використання та гарантуючи ефективне керування радіо частотами та номерними ресурсами.
3. Національні регулятивні органи роблять внесок у розвиток внутрішнього ринку, між іншим:
(a) усуваючи перешкоди, що залишилися щодо забезпечення електронних комунікаційних мереж, пов’язаного оснащення та послуг та електронних комунікаційних послуг на Європейському рівні;
(b) підтримуючи створення та розвиток трас-Європейських мереж та взаємодію пан-Європейських послуг, та наскрізну зв’язність;
(c) забезпечуючи, що за подібних обставини, не існує дискримінації у режимі для підприємств, що надають електронні комунікаційні мережі та послуги;
(d) співпрацюючи один з одним та з Комісією у прозорий спосіб для забезпечення розвитку узгодженості регулятивної практики та узгодженості застосування Директиви та Спеціальних Директив.
4. Національні регулятивні органи підтримують інтереси громадян Європейського Союзу, між іншим:
(a) забезпечуючи всім громадянам доступ універсальних послуг, визначених у Директиві 2002/22/ЄС (Директива про універсальні послуги);
(b) забезпечуючи високий рівень захисту споживачів у їхніх операціях з постачальниками, зокрема шляхом забезпечення доступності простих та економічних процедур вирішення спору, що здійснюються органом, який є незалежним від залучених сторін;
(c) роблячи внесок у забезпечення високого рівня захисту персональних даних та конфіденційної інформації;
(d) сприяючи наданню ясної інформації, зокрема вимагаючи прозорості тарифів та умов для використання доступних громадськості електронних комунікаційних послуг;
(e) адресації потреб особливих соціальних груп, зокрема відключених користувачів; та
(f) забезпечуючи, що зберігається цілість та безпека громадських комунікаційних мереж.