Під час розгляду скарги Служба:
До розгляду звернення можуть залучатися за згодою особи, яка подала звернення, представники громадськості у порядку, встановленому освітнім омбудсменом. Під час залучення до перевірки звернення представників громадськості їм надаються матеріали, в яких знеособлюються персональні дані, зазначені у зверненні.
1) надсилає скаргу протягом не більше п’яти робочих днів з дня її надходження за належністю відповідному органові державної влади, органові місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям, про що повідомляється заявнику, - якщо викладені у скарзі питання не належать до повноважень освітнього омбудсмена;
2) попередньо розглядає скарги, оформлені належним чином і подані в установленому порядку;
3) одержує в разі потреби від заявника матеріали, необхідні для перевірки фактів, викладених у скарзі;
4) спілкується із заявником, з’ясовує всі порушені питання;
5) надсилає запити щодо отримання інформації до закладів освіти всіх рівнів незалежно від форми власності та підпорядкування, органів управління освітою для перевірки фактів, викладених у скарзі;
6) вживає інших заходів для об’єктивного вирішення поставлених заявником питань, з’ясовує причини та умови, що призводять до порушення прав та законних інтересів заявників.